从近几年新生儿出生数量来预估，到2020年甚至更长远，母婴市场的增量不是特别乐观，但2016、2017、2018三年的数字并没有特别大的波动，但为什么我们深刻地感受到生意在变化？如果大盘流量没变，生意去了哪儿？这时候，超级用户的作用开始显现。什么是超级客户呢？是愿意为你的产品和服务付费的用户，也被称为精准流量。对于母婴店来讲，它相当于一个持续的现金流。
以Costco为例，作为全美第二大零售业巨头，用户想要在Costco消费就要成为它的付费会员，一种是付费会员，包括年费60美元和120美元两类；第二类是由付费会员带来的免费“家庭卡”会员。Costco通过它的会员体系，聚集了一群死忠粉，并且这些死忠粉还会因为会员体系而疯狂的在Costco消费。
比如亚马逊，从原有的行为数据中筛选出客户池，找到交易频次高的一些客户。同时，找到现有的这种交易频次高的客户中存在的痛点，提供了一个很核心的服务，即免费的两日送达，此外，他还把7月15日叫做Prime会员日，当日亚马逊对于会员的价格放到最低，把超级会员从利益的增值性的管理，变成身份性的管理。
再到孩子王，店里三分之一的面积用来经营顾客关系，会有很多种活动、妈妈课堂跟顾客互动。此外，孩子王每个店里都有国家劳动部认证的育儿顾问，全国大概有5000多名。任何一个会员都有专门的育儿顾问负责跟进，可以通过在线、实时工具、电话方式跟育儿顾问互动、咨询、访问，随时满足会员的需求。
在以消费者为中心的新零售时代，门店将不再单纯地关注商品、关注流量，其核心变为关注每一个用户，然而大部分母婴店在现阶段还是通过发行会员卡为主，随后这些信息就躺在了系统里得不到充分的利用，长期得不到转化，无效且浪费人力。
以前门店总是把太多的时间和精力用在去关注潜在用户，希望通过漏斗把其变成普通用户，再变成付费用户、复购用户和超级用户、忠实用户，最终完成裂变，让他朋友也买，但是现在这个时代，为什么不能直接去找别人的那些大客户、中客户，直接拉过来呢？
在这一点上招商银行可做参考，招商银行表示，他行VIP就是我行VIP，欢迎各银行VIP贵宾卡的持有者进入我行贵宾厅办理业务，直达。如此一来，直接放弃了无用用户，专注在超级用户，事半功倍。
转化超级用户有一个非常重要的关键点是“信赖关系”的建立，对母婴人群来讲，在成为妈妈的过程中有大量角色的转化、要处理大量的问题，而我们想要伴随用户成长的时间周期很核心的一点就是：在信任关系的建立下她愿意跟着我们、信赖我们，等待我们帮她们解决一个又一个的问题。对于门店经营者来说，不能还是局限于“价廉、物美、便捷、有面子”，要找到消费者的痛点，只有把若干个痛点打通之后，才会形成一个用户池。服务好超级用户，运营好私域流量池，是母婴零售生意破局的关键。
【来源】母婴行业观察
