母婴行业进入大数据时代
无论是行业竞争加剧，还是AI、5G等新技术的变革，都预示着孕婴童渠道日趋成熟，信息不对称带来的高毛利时代正在过去。而伴随着我国新生儿数量下降、年轻一代生育理念革新，其消费行为、接收信息和影响决策的渠道都发生了变化，传统母婴店急需尝试转型找一个新的增长动力。
在这一时代背景下，我们应该如何定义“人、货、场”？大数据驱动运营的模式被越来越广泛地用在母婴行业中，基于对用户数据库的研究与分析，实现用户画像、品类细分化、体验式消费、精准服务、会员营销等方面成为了不少母婴店的改变方向。另外母婴店也开始着力在超级用户、新生代妈妈群体上，忙着建大大小小的圈层群来研究私域流量，希望带动线上，提高顾客粘性。
不过常言道，谋事容易做事难，大多数母婴店管理长期较为粗放，突然想要转型成为成功的新零售门店不是易事。就像有的代理商指出：“现在谁还不知道要搞大数据，人人都知道收集，但核心问题是少有人会看！”比如Excel、ERP记录的会员很多，但懂数据会结合实际的专业人才凤毛麟角，几乎无法有效结合会员场景实现营销转化。母婴门店之间产品和营销模式同质化严重，盈利模式难以突变，仍然比较单一......这些“拦路虎”的存在，正在让中小型母婴连锁及个体母婴店的成长变得举步维艰！
浑水摸鱼，中间服务商水平参差不齐
正是由于大数据系统的复杂性和附加服务的专业性，于是不少母婴门店在行业压力地急迫推动下，选择接受中间服务平台抛出的橄榄枝，期望第三方能将门店轻松实现运营转型。然而，笔者却发现这些第三方介入平台下，很多母婴店并没有拿出让消费者满意的促销方案，或者套用某行业人的话：“这些服务平台拿母婴店，就像割韭菜一样，一茬茬的，赚的是智商税。”结果是用户获取成本依然较高，而且母婴店还是不懂如何摆脱传统零售思维局限，如何数据化经营，如何精准的锁定目标人群。
母婴店希望有专业平台能提供指导经验，这样的初心是正常的，不过由于服务商水平参差不齐，服务套路花样百出，真需要母婴店擦亮眼睛慎重选择。通过笔者调查，这些服务平台中有像析客一样，一开始承诺着通过BOSS端、导购助手、微信服务窗口等大数据融合技术，为母婴门店提供精准会员营销、客户管理、员工绩效、发展策略等全方位支持，结果做着做着服务不断缩水，公司情况现在网上也销声匿迹了。有知情人反馈，析客本来方向是正确的，不过去年经营不善，无论规模如何经营状况如何的门店都“来者不拒”，并且定价模式也没考虑实际情况，最后导致无法完全兑现承诺的服务项目。
还有某集团打着“新零售”招牌，通过会议招商，用不需要囤货等好处笼络了一大批母婴经销商，结果2017年9月大股东带着上千家母婴门店的2000多万潜逃了；现在也有公司打着扭转门店“传统零售思维”的旗号，实际贩卖着几节鸿篇大论的新零售成功学网课和线下培训课程；还有一些服务商建了APP平台，想打通线上销售，线下体验的壁垒，却死在了还未打通的“隧道”路上.......回过头来，曾经这些信誓旦旦能用极低的风险成本就可以帮助我们母婴店实现破茧重生的“开路商”，最终却留下一张空头支票不知所踪，而母婴店只能独自承受失败的高昂代价。
认清现实，脚踏实地才不被轻易蒙蔽
说到底，想走让别人代劳做大数据整合，授门店以“鱼”的捷径，必然要承担别人失败的风险。而大数据的充分应用并不能一蹴而就，没有随随便便的成功捷径。拿母婴零售中做得比较成功的孩子王为例，它从2009年成立便开始数字化经营，店长会在ERP系统里分析会员消费数据，以此来判断和通知会员下一次购物时间，再到投入大量资金研发分析数据软件，慢慢扩充庞大的专业化服务内容，构建B2B/B2C平台，一步步实现对会员的数字化覆盖。
为此，笔者给所有想要转型的门店提几点建议：1.一切以顾客需求为中心，必须是在深入了解门店自身当下消费群体基础信息和所处城市或乡镇市场环境后，再考虑如何转型；2.清晰自身定位和竞争力，有多大金刚钻揽多大瓷器活；3. 结合自家店铺认知有计划有步骤地延展转型路线，不焦虑、不盲从、更不要妄想一口吃成个大胖子；4. 积极拥抱变化。时代在变化，顾客也在变化，门店必须保持勇于尝试的心态，学习新的营销方法和技巧。不管是“大数据、新零售”还是小创新，笨方法，只要能够真正提高顾客的满意度与忠诚度，帮助门店增加自身的盈利能力，构筑市场核心竞争力，那谁就是对的。
从行业压力下的焦虑门店，到被一些投机者收割“智商税”，母婴店切记不可病急乱投医，以身试“药”，不要一味沉浸在第三方平台描绘得天花乱坠的大数据、新零售、人工智能等这些画的“大饼”中，就认为以逸待劳能看到行业明天的太阳。市场没有等来的辉煌，只有拼来的精彩！在当下多元且细分的新消费时代，对于母婴零售来说，不求过分看重大数据，只求对用户数据的细腻关注和适时应用，看得见成绩才能定胜负。
