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心素如简,人淡如茶 专访“快乐娃”创始人张四牙先生
二十年前,还没有“婴童用品专卖店”的概念,婴童用品只是百货大楼里的一个柜台。直到十八年前,京西有了第一家专卖婴童用品的商店。从一个小摊位,到一个小门脸儿,再到500平米、3000平米的商铺,“快乐娃”成了京西商圈的标志,也成为居住在这一带的八零九零后孩子们的美好回忆。

笔者生长在京西,一路见证“快乐娃”的成长。如今,十八载光阴过去,“快乐娃”已生根发芽,坐拥十八家直营店,每家平均面积达3000平米,引领着婴童行业的发展。

今天,让我们走进“快乐娃”创始人张四牙先生,了解这样一家跨时代企业的诞生与发展。

张四牙 江西人

北京正能量快乐娃科技有限公司 董事长

北京孕婴童用品行业协会副会长

2003年创立“快乐娃”婴童连锁店

至今已有18家直营店

(一)世界那么大,我想去看看

记者:张总您好,我们先从您创业前的人生经历聊起吧,您是江西人,当初是怎么想到不远万里来北京闯荡的呢?

张总:小时候,家里生活条件不好,我们那一代的孩子很小就要上山砍柴,下地干活儿,帮助家里务农。我生长在江西的一个小山村,那时候,能去趟乡里已经很不容易了,偶尔去趟县城,就是很奢望的事情。很幸运,我十几岁的时候去过县城,那是我第一次看到“外面的世界”。当时,我就想,如果有机会走出小山村,我一定要出去看看。也许,从那时起,对“外面世界”的向往,就在心里萌芽了。

那时候,村里有一些人开始搞副业,靠运输赚钱,而不是靠种地生活。年少的我看到他们的收入比种地要多得多,就在想,也许我也可以不靠种地赚钱。但靠什么呢?家里没有钱做生意,即使有钱,没有出去过的我,也不知道除了种地,还能做些什么?

直到我16岁那年,哥哥当兵去了北京,后来在北京成家,嫂子的工作是给冰棍批发商开发票。于是,哥哥就问我要不要去北京找点儿事情做,并且告诉我,卖冰棍很赚钱,大概一个月能赚二百多块钱(1986年城里职工的收入是每月五十元左右,江西老家的收入就更少了)。我一听,有机会去北京,而且能赚二百多块钱一个月,兴奋极了。一直想要去“外面的世界”看一看,这下机会来了!于是,什么都没想,背个背包,只身一人,在我16岁那年,就来到了北京。

 

(二)白手起家,靠一个冰棍摊儿赚得第一桶金

记者:16岁,还是个孩子,能做什么生意呢?又有什么生意能让您积攒起如今的“快乐娃”呢?

张总:说到我的第一桶金,就是来自别人都看着不起眼儿的小本买卖——冰棍摊儿。来北京后,通过嫂子办理了个体经营证照,我置办了“固定资产”——几个泡沫箱子和几床棉被(当时没有条件买冰柜),找到了附近三个批发冰棍的地方,摸清了进货渠道和时间。并且,做了市场调查,把几个学生放学、工人下班的必经之路,作为“经营地点”,开启了我的第一家“移动商铺”——冰棍摊儿。

那时,每天两三点钟去进货,由于供货量有限,一个地方进不了多少货,要去三个地方,才能满足一天的销售量。如果是晴天,在天黑前就能卖完所有的冰棍,如果是阴天下雨,就不一定能卖完了,我就要找附近有冰柜的地方,把没卖完的冰棍冻起来,第二天继续卖。

除了冰棍,大大泡泡糖也是我的“主营项目”。我知道几个能买到大大泡泡糖的地方,就整盒整盒的买过来,再一块一块的卖出去。而且,孩子们买大大泡泡糖,我还会送他们课程表,孩子们拿到课程表开心极了。

逢年过节,我还卖气球,各种颜色、各种样式的气球,在那个时候也特别受欢迎……

就这样,靠着一辆小推车,卖冰棍、大大泡泡糖和气球,一干就是4年,我也赚到了人生第一桶金。

在推车卖冰棍期间,有时候忙不过来,就有一个利用上学假期来勤工俭学的姑娘来帮我忙活,久而久之,产生了感情,我们就走到了一起。我的妻子是北京人,读过书,有文化,有想法。在她的支持下,我们租了一个20平米的门脸儿店,开起了真正的第一家店——卖小食品和烟酒。从小推车到小卖部,这是一个突破,那年我20岁。

又过了三年,到了1993年,自行车开始在北京流行起来,于是,我们拿开小卖部赚到的钱,租了一排门脸儿房,开了一个卖自行车的店。从普通自行车到山地车,从不变速的到变速车,赶上了自行车火爆的那几年,我们的小生意也做的红红火火。同时,还开了一个打字复印店,那时候家里没有打印机,这个小店也挺红火。

(三)“快乐娃”的诞生,源于妻子辞去铁饭碗

到了2002年,妻子所在的电焊机厂经营不善,她觉得每天去上班就是浪费时间,于是,义无反顾地辞去了铁饭碗,和我一起创业。那时,我们的孩子慢慢长大,她提出,是否可以开个卖婴童用品的店,孩子越来越多,家长对婴童用品的需求也越来越大,只要有孩子,婴童用品就有人买。

因此,我们做了一个大胆的尝试,把商场里的一个柜台,“搬”了出来、变成了一家专卖婴童用品的商店。这家店就叫“快乐娃”,我们希望孩子们都能度过一个快乐的童年。

开始,“快乐娃”只卖童装,生意很好,积攒了很多忠诚的老顾客。后来,机缘巧合,我们租下了一个两层小楼。到了2005年,我们又把店扩大到了500平米。经营内容也从童装,扩大到了玩具、奶粉、食品、婴儿车等等。员工也从最初的2个人增加到了10个人。

之后,我们又在核心地段租下了一个个店,开起了第二家、第三家、第四家直营店,至今已经十八家店了。

(四)成功的秘诀:下定决心,吃苦耐劳,不断学习

记者:从推车卖冰棍,到开了一家家店,店越开越大,投入越来越多,有没有想过,如果没赚到钱,甚至血本无归怎么办?

张总:没想过,也没退缩过。我相信,只要下定决心,肯吃苦,踏踏实实的干,一定可以做成!当然,也要感谢那个时代,那是一个供不应求的年代,只要能进到货,就不愁卖不出去。

记者:16岁来北京,无论是做生意,还是选行业,好像您都有一种天生的直觉,因此,每一步走的都在点儿上。这期间,有没有高人指导,或者经过了怎样的学习呢?

张总:说到进入婴童行业,我要感谢当时市场上的几个“前辈”。一个是“乐友”,这是中国第一家以婴童用品为主题的直营店,它的老板是从美国回来的,这种独立的经营方式,也是从美国引进来的。我们当时学习和借鉴了“乐友”的很多理念与方式。

开店两年后,听说海南有一家几千平米的婴童用品商店,我们就飞去海南学些与考察。到了海南,我当时就被惊呆了,那家店完全就和现在的超市一样,不仅规模很大,而且,完全是客户自主购物。看完那家店,我真正有了要把店做大的想法。成功的模型就摆在眼前,别人能做到,我也一定可以。

之后,我又去了夜校进修,并特别学习了财务方面的知识,还去了清华和北大学习MBA工商管理课程,接触了很多国际先进的管理理念,这也为“快乐娃”之后的发展壮大提供了理论的支持。

如果问我成功的秘诀是什么,我觉得就是下定决心,吃苦耐劳,不断学习。

(五)“快乐娃”的价值观:顾客至上,员工之上,供应商之上

记者:“快乐娃”的价值观是什么?

张总:“快乐娃”十几年来,一直秉承顾客第一、员工第一、供应商第一的准则。对于顾客,我们是行业中为数不多“积分永不清零”的婴童店,也是第一家“积分换现金”的婴童店。我曾经亲自坐在店门口,拿着现金给客户兑换。客户用积分换到了现金,感觉很开心,也看到了“快乐娃”的实实在在。我们不同于其他婴童店,积分只能购买店内商品,为店里带来二次销售。我们会对外采购客户生活所需用品,米面油这些,让客户可以使用积分兑换。

员工是“快乐娃”最大的财富,十八年来走到今天,“快乐娃”如今已有一大批十年以上的功勋员工。每年开年会的时候,我都会为十年员工定制一个金碗,以感谢员工对企业的付出。对待员工,我们秉承“不犯错误就不开除”的原则,从未拖欠过工资,员工就像我们的家人一样。即使是在疫情期间,这两年,企业经营受影响的情况下,“快乐娃”仍然没有裁员,没有拖欠工资。同时,我们为员工提供学习成长和晋升的机会。通过聘请专业的老师教授销售、礼仪和心理方面的课程,让员工在“快乐娃”不断成长,心理问题解决了,家庭关系也更加融洽了,员工的幸福感越来越高。

对待供应商也是本着“双赢”为出发点,在回款周期与合作方式上,都处处替对方考虑,不做店大欺客的事。大家都不容易,我们也希望共同成长。很多十几年前就和我们合作的供应商,尽管已经跟不上时代,面临被市场淘汰,但我们仍然没有抛弃他们,希望帮助他们共度难关。

(六)“快乐娃”的危与机:疫情与创新

记者:十八年来,您有没有感到困难的时候,遇到了难以解决的难题?

张总:2003年非典和2008年金融危机,“快乐娃”都没有受到很大影响,但这次疫情,“快乐娃”和所有实体店一样,受到了很大的打击。客流量减少,经营额下滑。面对如今的困局,我们及时做了调整,首先是减少成本,把远郊区县的大店,缩小了店铺面积。同时,顺应时代,开始了线上店铺的经营。

我们也在不断的创新,一是在人工智能的应用上,“快乐娃”紧跟时代,即将把人工智能引入经营中,这个创新一旦实现,让位客户带来更好的体验感,成为婴童行业在AI应用方面的引领者。二是在活动营销方面,“快乐娃”一直很低调,这和我的性格有关。一心踏踏实实的做事,没有过多的品牌宣传。如今,我们加大了“活动营销”的力度,酒香不怕巷子深的时代已经过去,还是要借助顾客感兴趣的活动,让更多的人认识“快乐娃”。

此外,我们会坚持做公益。我们为平谷的一家智障学校做服务已经三年多了,每个月,我们都会请理发师,给学校里的八十多个孩子理发。这些孩子由于自身的特殊性,无法到理发店去理发,也少有理发师愿意接这样的客人。因此,我们就想到为孩子们提供理发服务,切实帮助到孩子们。还定期赠送书包等用品给他们,很受学校和孩子们的欢迎。我们会继续回馈社会,尽我们微薄的力量去帮助弱势群体。

(七)跳出“快乐娃”看行业:提升自己,迎接挑战

记者:一路见证婴童行业的发展,在您看来,如今的市场环境和过去相比,有怎样的改变和发展趋势?企业应该如何应对新的挑战呢?

张总:和十年前比起来,婴童市场更大了。过去,只有10岁以下的孩子才是我们的目标客户。但今天,“孩子”的定义可以更广。曾经,我店里来了一个初中生,她的妈妈在给她挑选奶嘴。我以为是在为家里的“二胎”挑选,妈妈却说,是给一起来的这个孩子买的。我很好奇。原来这个孩子小时候没有使用过这么多有意思的婴童用品,感到很遗憾,因此想要体验一下当婴儿的感觉。

尽管是个例,但是却点醒了我,如今的市场和消费群体比过去大得多,我们的目标客户不仅仅是0-10岁的孩子,还可以有更多的创新,满足更多人群的需求。当然,这需要整合行业一起探索,我相信,物质的极大丰富下,更加注重人们的心理发展,而我们这个行业,也要从满足客户的心理需求入手,寻找更多的市场机会。

此外,三胎政策的出台,也会带来巨大的市场空间。五年前,我去台湾和新加坡学习考察,看到那里的妈妈生三个孩子,都是自己带,社区定期发奶粉和纸尿裤,给家庭减少了很多负担。我相信,随着我国社区服务的提升,我们也会有更多举措,帮助家庭减轻负担。我们婴童企业也愿意帮助社区承担这部分工作。

最后,是挑战也是机遇,就是如何迎接“资本市场”的进入。中小民营企业对资本市场几乎没有“抵抗力”,一旦资本市场完全进入婴童行业,对绝大多数中小企业都是巨大的挑战。但是,我们也有自己的优势,多年积攒的经验,对市场的熟悉,以及大量的客户资源,这些,都能让我们转危为安。当下需要的就是武装自己,提升自己,做好准备迎接下一次大浪淘沙的洗礼。

(八)对“快乐娃”未来的愿景与期待

记者:“快乐娃”的品牌越来越知名,店也越开越多,越开越大,相信一定有人找您合作,想要加盟“快乐娃”,那么,您有没有考虑过让“快乐娃”变成加盟店的模式呢?

张总:我没考虑过放开加盟店,国内还没有完善成熟的加盟模式,我不想拿“快乐娃”的品牌冒险,也不想因为短期利益,而影响了品牌。所以现在还是一直坚持直营店的模式。这些年,有很多人找过我,想要合作开店。我会把我的经验、方法,甚至供货渠道都介绍给他,但始终没有开了加盟店的口子。我想,未来等时机成熟,经验更加丰富后,也许会吧。目前,我的经营思路还是很保守的,现在不是推车卖冰棍的时候了,今天的“快乐娃”承载着这么多员工的梦想,以及员工背后这么多家庭的责任,我不敢去冒险,责任越大,胆子越小。

对于“快乐娃”的未来,我的下一个目标是,2026年上市。随着中国的国际地位提升,国家对民营企业的支持,我相信,“快乐娃”会和我们的祖国一起,进入一个新的时代。希望“快乐娃”的品牌能够一直持续下去,做成百年企业。

同时,“快乐娃”也在一边往前走,一边整理和总结。无论未来引入职业经理人,还是让儿子继承这份事业,都要有一个可复制传承的模式,让“快乐娃”的精髓不变,经营理念却更加先进和升华。这个传承的工作,需要我们从现在开始打好基础。

目前,我的儿子在公司学习经营,从基层做起,一个个岗位学起,目前负责电商平台的运营,线上经营就是需要这样的年轻人去发挥。作为“九五后”,他对时尚的见解非常独特,也自己创业,从事和艺术有关的工作。他会带我去看时尚品牌的发布会,去看现代艺术家的展览,穿他给我买的衣服。我希望把他培养成接班人,他自己也有这份家族使命感。我觉得他在这方面很有灵气,也许是从小耳濡目染,看我们做生意,因此,总能在经营方面给出一些独到见解。儿子对时尚、艺术、年轻人的领域很感兴趣,相信他会把这方面融入到经营中去。

(九)一路走来的收获与遗憾

记者:关于您的第一桶金,那时九十年代初,钱还是很值钱的,您有没有想过,如果当时拿着赚到的钱去买房,这么多年过去,不仅少吃了不少苦,还能换来更多的资产?辛辛苦苦做实业这20年,有没有后悔过呢?

张总:有人说,买房赚钱更快,但是,如果那时候选择投资买房,而不是做“快乐娃”,那么,今天的我肯定就不是现在的我了。创业的过程尽管艰辛,有风险,但收获和成长还是很大的,这段经历人生不可替代。对于创业,我从未后悔。

如果说有后悔的事情,那就是创业初期,我的一个朋友建议我开连锁店,从一开始就把经营模式标准化,然后复制下去。我当时的眼界没到,也没有那个意识,心想,怎么可能做那么大呢?还开连锁店,一家店能做好就不错了。几年后,我还是按照这条路走了下去,浪费了前几年的时间。所以,对于别人的建议,还是应该认真听取和考量,不能用现在的眼光去看未来。

至于收获,那就太多了。朋友都说我的状态很好,很健康,不像五十几岁的人。这和我经营的这份事业有关系,“快乐娃”让我自己始终保持对生活的热爱,对事业的追求与对未来的期待。看到孩子们来到“快乐娃”,都带着开心的笑,我自己也跟着快乐。我坚持运动,每天跑步、打球、骑车,运动量非常大。

我自己从事和婴童有关的行业,如果自己不是这种积极向上、充满希望的健康状态,也一定做不好这份事业。

记者结语

整个访谈的过程非常顺利,张总的朴实与真诚打动了我,完全是没有“被包装过”的企业家,真实的令人感动。心素如简,人淡如茶,是我最大的感触。勤勤恳恳做企业二十余年,从一辆卖冰棍的小推车,到今天坐拥18家平均面积3000平米的门店,每一步都走的扎扎实实。从江西的小山村走出来的他,仍然保留着朴素的名字和一颗简单的心,整个人透着平和淳朴。对谁都是笑脸相对,没有一点企业家的架子。

回想1986年来北京创业至今的经历,每一次看似无意的选择,都凸显了企业家独具的特点:有胆识、有眼光、不服输、鉴定不移的精神。

有几个细节让我印象深刻,看似不经意,却奠定了一个人的不平凡。

从最开始的“没想过血本无归怎么办”,到后来的“我不敢去冒险,责任越大,胆子越小。”——这是一个十几岁的孩子成长到五十几岁男人的变化。

疫情期间,在企业经营受影响的情况下,“快乐娃”仍然没有裁员,没有拖欠工资——一个企业家的社会责任再次体现。

从小没有机会读书,于是创业后,读夜校、学会计、上MBA,没有人教做生意,就去海南、美国、台湾、新加坡考察同业,取经学习——不满足现状,愿意和企业共同成长。

面对疫情,整个行业面临大变革,于是,开始线上经营,加强活动营销,引入人工智能体验式购物模式——与时俱进,而不是守着积攒下的财富固化不前。

我相信,“快乐娃”在张总的带领下,一定会健康的经营下去,会有更多孩子在这里快乐成长,将“快乐娃”作为儿时的记忆。

北京正能量快乐娃科技有限公司旗下品牌“快乐娃”,是集衣食住行、玩教娱乐为一体的一站式综合性婴童卖场。如今已有十八家直营店,已在京城家喻户晓,并得到广大顾客的认可。

主要经营特色:

面积达、品种全、环境好、价格低、品质优、售后好。




 


来源:消费日报网

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