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位置：首页 > 协会微报 > 孕婴纵谈 > 传统品牌商如何提升用户体验感，一招教你学会触点管理
概要：没有顾客的门店一定活不久，没有用户的产品也一定会失败。那顾客为什么要去你的门店，用户又为什么选择你的产品？首先第一点一定是“感受”不错。
有一个简单的用户决策流程：接触—感受—行动。所以这种感受上的的打造，其实就是提升用户体验的绝好方法。
这个方法就是“触点管理”。
触点管理，简单点说，也就是抓住与用户接触的各个“关键时刻”。通过接触点的规划、设计和管理，使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的点，从而继续下一步。
触点管理最大的优势就是，它不是让你去说服别人，而是通过营造一系列的触点，通过这些触点自然而然地影响他的判断，影响他的决策。真正的用户决策不是你去说服他，而是让用户自己说服自己。
那么传统品牌商如何在顾客购买和使用产品时提升用户体验？
1、消费者首次到门店或网站购买产品，这就是用户在你这的触点，购买产品时消费者心里想的肯定是能不能便宜一点，有没有优惠，一物一码能在消费者首次购买时给予其“有甜头”的体验。
消费者购买产品后扫码领取实时到账红包，抓住消费者心理上的触点，让其体验到扫码领激励的快感，从而吸引他们多次购买。
并且可以通过一物一码导流至品牌公众号，参与有趣的营销互动，如一些跟品牌或者热点贴合的大转盘、刮刮乐等活动，给消费者视觉、触觉上的优质体验，增强用户与品牌间的粘性。同时通过积分兑换、拉新有奖等活动也可低成本实现用户增长。
2、顾客购买产品不仅可以领红包，还可以对产品进行防伪溯源，扫码即可辨别产品真伪，简单快捷，用户体验良好，摒弃以往电话查询和序列号查询的复杂查询方式，让顾客更加便捷更加高效率地防伪。
3、提升用户消费体验必须切中需求，每一个触点都有它的使命，无效触点我们不需要。
一物一码数据后台可连接消费者行为路径及流量数据，参与了哪个活动、买了哪款产品、什么时候买、在哪里买、买了多少次。每个用户都有自己做决策的理由，切中需求才会让他们有强烈的好感，我们可以通过洞察用户画像，做好相应的触达方案。
4、反馈与迭代，所有的用户体验提升方法都需要这一步，以一物一码大数据为支撑，不断接收客户反馈，不断做迭代升级，为给消费者提供更好的用户体验做最精准的指导。从而不断扩大触点势能，才是最有效之举。
一物一码助力传统品牌商抓住与用户接触的各个“关键时刻”。通过接触点的规划、设计和管理，使这些与用户解除的关键时刻变为用户满意的点，从而继续下一步。在新零售这场“人”的战役中所向披靡。
来源：中国婴童网
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