不论是办理营业执照，投资落户，还是积分落户，凡是企业经营管理中碰到问题，都可拨打朝阳96105企业服务专线进行咨询。日前，朝阳区23条政务服务热线实现了统一整合，建设为企业服务总客服。

　　为了给企业提供更便捷的服务体验，营造良好营商环境，朝阳对全区的政务服务热线进行了梳理。除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，其余23条政务服务热线均整合到96105，打造企业服务直达专线，打通服务企业的通道。

　　专线围绕营业执照办理、企业年报、企业档案、投资服务、积分落户、工作居住证、人才业务办理、医疗卫生、婚姻登记咨询等企业和个人关注的问题，覆盖工商朝阳分局、区人力社保局、区发展改革委等46个部门，包括28类个人服务和1584个区级服务事项。按照“诉求响应，直达服务”的原则，进一步帮助企业和个人了解政策、理解政策、用好政策，提升营商政策解读的精准度和针对性。

　　朝阳区相关负责人介绍，96105专线的开通，不仅能为企业提供政策咨询的便捷服务，同时通过业务流程再造、服务环节优化等方式，形成专线统一受理、各责任单位分工办理的运作机制，为企业提供精准化、个性化的政策查询、业务咨询、难题协调等服务，实现“接线即办”的服务效应。

　　为实现企业诉求与基层办理的“无缝衔接”，朝阳区在优化咨询服务流程的同时，还将完善专项督办机制，加大协调督查、回访核查力度，通过定期分析汇总等方式，实时跟踪企业诉求落实情况。

　　在为企业提供咨询服务的同时，96105直达专线同步承载着营商诉求数据库更新的重要功能。对企业的难点问题，专线将进行收集、汇总、分析、挖掘。对困扰企业的高频问题，朝阳区将开展规律性研究，适时组织相关部门负责人进行解答，并将高频问题集结成册。此外，朝阳区还将建立典型案例库，同步在区级政务服务中心的综合咨询专区，面对面为企业进行专题讲解，确保线上收集、线下解决，为首都经济发展提供稳定良好的营商环境。(朱松梅 杨亚清)
【来源】北京日报