报告显示，连锁母婴的满意度分数有所提升，从2017年的3.56到2018年的2.62再到2019年的3.67，整体满意度均值上涨幅度不大，但其发展前景仍然不容小觑。具体来看，在整个连锁母婴综合满意度指数排名中，“母婴零售第一股”爱婴室排名第一，“以数据驱动的，基于用户关系经营的新家庭全渠道服务商”孩子王排名第二，丽婴房作为台湾老牌母婴连锁排名第三，此外，上榜的还有优家宝贝、乐友、蘑菇宝贝和moteher care 。
从现有数据来看，八大零售业态中，除了连锁母婴之外，分数提升的有连锁便利和新零售（到家）。新零售（到家）业态凭借更加符合消费者习惯，融合线上与线下，性价比高等特点，满意度持续提升，平均满意度上升0.12分。
今年新增的“社交电商”业态，由于尚未完全成熟，且不稳定性高，具有明显天花板，因此，其满意度仅仅高于传统卖场和超市渠道，综合满意度指数仅为3.55，但是就目前来看，零售电商新流量几近见顶，社交电商更是众多新品牌的诞生地，也是企业未来主攻的方向之一。
以上，不难看出，零售电商、新零售（到家）、社交电商都在抢滩线下母婴生意，与母婴连锁分庭抗礼。
报告显示，新零售（到家）整体满意度位列本次零供调查八个业态之首，从刚刚退休的马云提出新零售概念开始，三年内，用户习惯逐渐养成，新零售模式也在不断创新，近三年复合增长率超过50%。
所谓新零售，就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，核心价值是最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。纯电商缺乏有效体验和实时购买的快感，且竞争激烈，流量触顶已经走到了边界；传统实体店难以触及消费者，缺乏用户数据，也不如电商快捷和灵活，也明显落后。反观新零售，经历数年的发展和考验，虽然还没有完全成熟，但是本身的高效率在逐渐吸引更多的消费者，特别是线上线下大融合，到家业务也进一步成为新零售主抓的要素。
从上图可以看出，盒马鲜生今年满意度再次上升0.07分，综合得分4.36分领跑新零售（到家）业态。在盒马鲜生的APP中“母婴保健”也是其十分重要的一大类目，里面涵盖婴儿奶粉、尿裤湿巾、婴儿用品、洗护清洁等几乎母婴全品类。此外，诸如，美团、京东到家、苏鲜生等，均有出售母婴用品，可见，即便是以生鲜或其他类目为主，母婴用品仍旧是它们会长期保留的类目。
随着85后、90后年轻一代的崛起，本是中国主力数字消费者的他们已到了为人父母的年纪，孕育观念和消费行为的升级，致使互联网母婴市场发展迅速，从信息内容服务到工具服务，再到母婴电商、跨境购物和大母婴产业的O2O服务，用户的诉求正在倒逼母婴产业朝规范化、品质化、标准化发展。有数据显示，2018年，我国网络零售市场规模持续扩大。国家统计局数据显示，全国网上零售额突破9万亿元，同比增长23.9%。
从上图可以看出，京东和天猫的地位无可撼动，始终牢牢稳占前两位。其次是苏宁易购发展迅猛，排名第三，唯品会略有下降，位列第四。此外值得关注的还有考拉海购和小米有品，考拉海购近日被阿里收购，相信未来会有更好的提升，小米有品作为小米旗下的零售电商平台，其实力不容小觑。
社交电商作为此次调查新增的一大业态，其综合满意度指数为3.55，虽然分数不高，但是从社交电商近两年的发展来看，未来可期。
作为传统电商在移动社交时代的自我扩容和自我进化，2018年，社交电商市场规模达1264.7亿元，占中国网络零售市场规模14%，这个数字在2019年有望超过20%，社交电商已经成为电子商务不可忽视的规模化、高增长的细分市场，其流量拉新、下沉市场、降低获客成本等突出特点更是助推其成为当下一个新兴的零售渠道。
从今年的调查来看，在社交电商业态中，拼多多、云集、小红书分列前三甲。有数据显示，截止到2018年4月15日，拼多多母婴品类成交额总计31亿，位列全品类TOP2，纸尿裤销量也高达2.6个亿，如此看来，坚持低价策略、瞄准三四五线城市的拼多多和坚持渠道下沉的母婴门店的拉锯战已然拉开帷幕。
在母婴电商一片红海之时，云集逆势而行，于2015年5月正式上线，它打破了“朋友圈”微商的依赖，也不受限制于搜索流量模式，社交驱动加上偏中产阶层用户的人群切入，使其将社交电商的购买力充分发挥。
内容社交电商小红书位列第三名。对于新手妈妈来说，小红书是一本百科全书，可以帮助用户怎样面对这个全新的世界，教会用户怎样帮助小朋友快成长，陪伴用户从妈宝到宝妈的每一步；同时也是妈妈们的情感满足供给站，在小红书上，妈妈们可以看到自己没有办法体验到的生活，可以看到其他人是怎样解决自己的困惑的，从而获得情感的满足感，可以从分享的体验找到更丰富的内心世界。做好优质内容，连带产品销售。
对于母婴店来说，当消费者有了更多的选择，只有让自己变得更强大才有更多生存的机会！
来源于：微信公众号（新母婴店）
