阿里88VIP
整体来看,阿里88VIP覆盖淘宝、天猫、饿了么等泛电商图版图,更将整个文娱版图会员体系纳入其中,这是一个涵盖购物、餐饮、影视及娱乐等诸多消费方式为一体的会员服务,从零售端向阿里生态体系实现联动输出,打通会员消费行为数据。
京东PLUS会员
2015年10月京东推出PLUS会员,截至目前会员人数已经突破1500万。尼尔森报告指出,京东PLUS会员的主要用户群为生活在一二线城市,经济基础较好、高学历中青年男性人群,他们对网购依赖程度高,更加注重网购体验。因此,正因为用户到京东购物的心理预期是希望获得更高品质的购物体验,所以也就有更大的意愿成为京东PLUS付费会员用户。
有数据显示,凭借“全年360元运费券大礼包”这一项权益,京东在近一年内就为所有PLUS正式会员节省了近10亿的运费,平均每个PLUS会员单运费就节省了100元,平均获得168.4元的现金回馈,但这两项相加就已经超出会员付费金额。
母婴店如何玩转付费会员制?
以上其实不难看出,无论是阿里还是京东,其付费会员制都是旨在培养高忠诚度的用户,增强与消费者的粘性,为之后的再次转化提供可能。当会员制成为线上电商平台拯救流量危机的一剂良药,母婴店能否借会员制做大做强?
01 有门槛分等级,让会员觉得物超所值
此外,为了给会员更多的仪式感,针对不同的会员的会员等级所设计的会员权益也应该有明显的区分,不同的会员等级之间的会员晋升的条件也有所不同。
过去母婴店的会员服务往往停留在促销层面,比如促销打折、买赠、积分兑换、抽奖、免费送货上门等等,之后可以免费育儿咨询、免费为会员收发快递等增值服务。付费会员制正是让你的门店与众不同的利器。打造门店差异化不单单局限于产品,服务更是不可缺少的部分。门店将丰富实惠的福利整合起来,将高品质服务作为一种商品以付费形式提供给顾客。
同时,门店经营者要把高端会员分配给导购专人负责,进行针对性的服务(销售、回访、投诉、咨询等)。通过一系列措施让顾客感受到“你只为我服务”,把优质资源都用于这30%的顾客身上。
此外还可以为付费会员专门开展线下活动,联合厂家定期开展妈妈知识讲座,也可以定期举办联谊沙龙,在给顾客提供高品质产品的同时更要传授顾客相关的育儿知识,或者是教宝妈们做好吃又营养的辅食等,攻占其心智,才能让顾客对门店产生忠诚度,在提高会员参与活动积极性的同时还起到了很好的宣传作用。
文章来源于:微信公众号(新母婴店)