在消费市场，实体店是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。近年来，受疫情冲击、成本上升、行业升级等多重因素影响，一些实体店出现经营困难甚至关店。

（消费者在重庆江北观音桥商圈一商场内消费购物。人民视觉）

实体店人气如何才能重新旺起来？中国百货商业协会近日发布的一份报告认为，看行业大势，实体店增强信心有基础；看具体方向，需要在增强便利度和优化体验等方面下功夫。

中国百货商业协会报告认为，做大实体店行业的蛋糕，动态的前提是经济增长，静态的前提是消费意愿的提升。

2011年以来，中国的社会消费品零售总额翻了一倍多，从18万亿元增长到44万亿元。具体到实体零售行业，2011年百家最大实体企业的销售总额为1.6万亿元，到2020年，百家企业的销售规模为2.4万亿元。十年中，大部分行业参与者的规模都有了很大的提高。

中国百货商业协会报告认为，展望未来几年，国内生产总值和社会消费品零售总额的增速可能会有所下降，但依然会保持一定的增长势头。并且在这些增长中，消费升级的增长占比很大。

商务部日前举行的例行新闻发布会上，商务部新闻发言人表示，从总体来看，我国消费市场韧性强、潜力大，消费规模扩大、消费结构升级的总体态势没有改变。升级类商品销售较快增长。

中国百货商业协会报告认为，在企业经营层面，品质消费、个性消费、绿色消费、文化消费对相关企业的业绩产生了很大的推动作用，上市零售企业陆续发布的年报有充分的证明。一方面消费者有品质升级的需求，另一方面零售商和品牌商也在创造新的需求，例如化妆品和运动服装细分，既是满足需求，也是创造需求。

很多实体店适应消费需求新变化，增强了商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性，实现了“华丽转身”，人气重新旺了起来。

“创新是实体零售转型的直接动力。”中国贸促会研究院副院长赵萍表示，近年来，我国实体零售规模持续扩大，业态不断创新，加强互联网、大数据等新一代信息技术应用，大力发展新业态、新模式，不仅进一步提高了流通效率和服务水平，也给消费者提供了更多新供给，重新赢得了更多消费者的青睐。

让逛店成为一种生活方式，成为很多实体店增加顾客黏性的法宝。围绕改善消费者逛店体验，实体店下足了功夫，涌现出了一批好买、好逛、好玩的购物场所。“逛店需求不仅没有减少，而且越来越多。”赵萍说，有的消费者喜欢“宅”在家上网购物，但有的消费者更喜欢到商场边逛边买。随着消费需求的多样化、个性化，线下购物能满足集购物、娱乐、休闲、饮食、出游于一体的社会性需求，以及消费者面对面选购、拥有和使用商品的即时性需求。围绕这一需求发力，商场完全可以打造出不同于线上的新优势。

近年来，针对发展方式粗放、有效供给不足、运行效率不高问题，实体零售加快融合发展，致力于改变以前千店一面、千店同品的现象，着力增加智能、时尚、健康、绿色商品品种，形成了很多新、优、奇、特的新供给。

赵萍认为，客观地说，实体零售发展面临经营成本上涨、消费需求结构调整、网络零售快速发展等诸多因素影响。但背靠中国消费大市场，实体店仍有充满希望和活力的未来。“围绕新需求主动作为、敢于创新的企业，能赢得消费者，也能赢得未来。”

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