协会微报
协会动态
关于招募企业参与北京购物季——亲...
关于举办2020迎新春联谊座谈会...
门店VIP维护的14条核心“命脉”

1、记住一个VIP的价值远远不只是他对目前品牌的消费,而是他极有可能是你职业生涯的贵人。

 

2、把他当成自己的亲朋好友一样接待。接受他的缺点,放大他的优点,对与他同行的人要爱屋及乌。

 

3、非销话题的逐步深入,短信问候必不可少。

 

4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价,及未来购买趋向,积极反馈上级,寻找突破口。

5、每次销售后一周内,对顾客进行信息拜访,再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。

 

6、强调一对一服务,自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉。

 

7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等),进行分类组合,合理安排续联与接待的时间。 

 

8、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内,全员熟悉、大家共同祝贺上门客人,准备生日礼物方案。

 

9、每天把温习VIP资料当成必修课,了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着,赞美我们的衣服,询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案),及之前买的穿着体验。

10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品),实现对“衣橱”的有效补充。

 

11、边缘类客人也需要花同样的精力去了解,尤其是促销类型的,她是我们销售的有力补充源泉。

 

12、向客人推销自己,成为真正朋友 。

 

13、ABC类VIP的不同维护目标,散客为客件的提升基础,中型VIP为客单件的提升基础,重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。

 

14、每次销售后须对其档案信息进行更新,每月进行资料汇总整理分析一次,作为店铺月会内容上报,提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。


来源:门店运营管理
免责声明:凡注明 来源:XXXX(非北京孕婴童用品行业协会)的图文内容,版权归原作者所有,本平台转载旨在分享交流,并不代表赞同文中观点和对其真实性负责。仅供读者参考,不用作商业用途。若侵权,版权等问题,烦告知及联系电话:15001008152,将马上安排删除。

首页 - 关于我们 - 网站地图 - 广告管理   孕婴童,婴童,婴童产业、母婴用品、童装加盟,儿童用品,婴幼儿用品,童车童床,孕婴童食品保健品
北京孕婴童用品行业协会版权所有 ICP 证号:京 ICP 备 13004957号-1 电话:13522016705 15001008152 邮箱:huizhang@yyxhorg QQ:164223537 协会QQ群:240369890 地址:北京朝阳区曙光西里甲6号时间国际H座708室