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“会聚·赋能”异业渠道对接沙龙活...
、北京孕婴童用品行业协会领导走访...
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系列走访：探寻孕婴童门店经营之道（二）
——走访“爱的世界宝贝屋”
【引语】：孕婴童门店如何经营，如何吸引顾客群，从单店到连锁是趋势，但优势在哪？渠道如何借势而赢？如何应对网购热潮？如何自我升级？这是目前绸缪发展连锁母婴店面急切要解开的迷雾。带着这些疑问，北京孕婴童用品行业协会开始了孕婴童连锁店系列走访，采集第一手信息，以最实际经营方式，最有效运营管理办法，为行业内人士带来一些启发和思考。
走访对象：北京爱的世界宝贝屋 总经理 陈锋贤先生
爱的世界宝贝屋总经理陈锋贤先生 协会秘书长、副秘书长及会员代表与陈总交流
2014年开年，北京孕婴童用品行业协会带着新春的祝福，再次迈开了走访企业的步伐。协会秘书长、副秘书长杨红玲女士联合两家会员代表，北京台鹏嘉业有限公司总经理韩晗先生、北京家康葆科技有限公司总经理王葆生先生，一同来到北京市房山区，拜访“爱的世界宝贝屋”孕婴童连锁店总经理陈锋贤先生。
以下为整理采访内容：（杨总为北京孕婴童用品行业协会副秘书长杨红玲女士，陈总为爱的世界宝贝屋总经理陈锋贤先生）
杨总：陈总您好，一直听闻“爱的世界宝贝屋“在房山区独树一帜，红营了多年，目前咱们店经营情况如何？
陈总：我们连锁店定位非常明确，主要以孕婴童产品的大卖场形式经营，价格实惠品种全，顾客进店后，孕婴童的产品都能购买到，这是我们经营的优势。我们开店有十多年了，为了减少运营成本，九年前在3家店的基础上，开始采用了进销存系统，系统节约了很多的流程和成本，也增强了竞争优势。目前，我们在房山区有7家店，最大一家店700多平，一万多个单品。
杨总：在您店里，有没有将服务项目增加进去？
陈总：一直有这个想法，想把摄影、游泳、产后修复、早教等服务加入进来，但这种是合作形式，想寻找一家专业的服务机构来合作，这样可以让双方省去很多时间。我们一直的理念是专业人做专业事，卖场我们专业，服务就是管理，每个细节都要用心，服务合作目前我们也在寻找中。
从左至右：杨红玲、陈锋贤、韩晗、孟宪忠、王葆生 图为：爱的世界宝贝屋孕婴童用品大卖场
杨总：卖场和服务相结合，确实是增加营业利润的一种好方法，可以相互带动。电商是发展的大趋势，有没有考虑在库存的基础上做电商。有感觉到电商的冲击吗？
陈总：08年我们就开始了做电商，也建立网络销售圈。目前还是己实体店为主，电商的经营模式与门店的经营模式很不同，我们是实际开门店的销售方式和促销方法。电商对实体店的冲击是一定的，但我们的偏差点在于，由于这个行业的特殊性，妈妈对于服装、新鲜用品方面，是很希望能接触到、有体验感的，这是母亲的天性，这些方面我们做得更到位，发挥终端店自身的优势，合理避开电商，而且实体店所产生的租金，以及是高用人单位，解决社会就业问题，它有自身存在的道理，电商取代不了。
杨总：像咱们这样的综合店，有统计过哪些品类是占比较高的品类吗？
陈总：在利润值上来讲，还是一些小产品，越小分类的产品更有利润，毛利更高。在食品方面，如保健品、概念性产品利润高些，辅食利润值低。辅食来讲，我们的需求是陈列、新产品推广，聚人气。奶粉被列为最低毛利品类，我们目前只做几个大品牌，洋奶粉和国产奶粉都是如此。
杨总：这么多产品是如何把握产品质量的？
陈总：相对来说，食品会严格些。每个新品进店前，我们会召集采购、店长、门店经理一起开会，对产品历史、制作工艺以及社会反响等进行综合考量，同时又符合公司自身规章制度，都没问题就可以。因为最近行业负面的新闻很多，作为我们在房山区相对成规模的企业来讲，信誉度和名誉度更重要，而且每年工商局都有抽检。公司采购也会严格遵循国家和公司的制度进行把关。
杨总：2013年新出的奶粉规定“谁销售谁负责”，号称史上最严的规定。那您对奶粉下一步有什么计划？
陈总：有关这方面：一，我们还是选择以药业为基础的奶粉，如惠氏、雅培等，质量相对有保证；二，我们经营十几年，从没串过奶粉货，食品上面没出现过差错，按行业规定来做事；三，品牌可以帮助我们成长，也会给企业带来危机。
杨总：国家政策未来的趋势会越来越严，您对政策的关注度，如政策解读、新政发布等，会不会感兴趣？
陈总：解读是一种比较好的方式，希望这种解读能是全面的，从客观角度做出的权威性阐述。无论是协会或组织，希望能告诉我们正确的方向，然后我们依照这个思路去走。对外的口径，不能有商业的东西，不能有误导。因为我们在这个行业从事年头都很长，也都有自已的思维方式和判断能力。误导性信息，有可能影响企业决策和发展，进而影响到顾客利益。我们唯一生存之本就是顾客，首要保证是顾客利益。
杨总：14年，协会有计划做产品资质认证以及提供检测数据，作为您，是最直接接触到消费者的，您认为哪些是缺失的，需要来提供数据参考的？
陈总：近年出现了很多有关婴儿内衣、玩具等标准，但真正落实很少。我们选择这个行业，自认为还是很有爱心，对质量有很高的要求。有看到国外及特别知名机构对婴童内衣检测标准，婴儿内衣是如何生产的，一什么材质，二如何印花，三怎么检测安全。在安全上，一油墨是否可食用，二棉质是否放心的，三生产是流水线，这些国内很多企业都可以做到。因为在检测时，甲醛不超标，产品与标牌对应，是纯棉舒适，我们都能做到。我们的理念，就是安全，每一件衣服，能否检测到，有没有针断在里面，是否真正安全，需要这方面的检测保障。
韩总：这个我有同感，我们也是做棉品的，现在执行是国际SGS认证，这种认证严格到每股线、每个扣子从哪里采购，要追溯到采购商是否有资质认证，甚至细到衣服用一股线，二股线，都有标准。
秘书长：协会其中一项职能，就是规范这个行业发展，这需要各个企业渠道商共同努力，协会也是把握大家更多的需求，开展最有效的工作，对您来说，目前最希望要了解哪方面内容，包括培训？
陈总：最关注还是电商与实体门店的结合，从2013开始，电商和实体门店有很大的冲突，双11、双12，门店销售额有明显的变动，对于毛利影响不大，但对于销售额、客流量有很大的影响。我们非常关注这方面的解决方式，也曾探讨过，一个实体店能辐射3公里，若3公里内实现24小时送货内上门，那会比电商更厉害。这是我们凭空想的一种方法，没有实证，希望培训老师，能整合出一条思路，给予实际性的操作指导。
杨总：网销，大家都不可避免，这个话题会持续讲下去。
杨总：那2014年有什么计划？
陈总：最近两年我们不会有走出去的想法，希望稳扎稳打，做好良乡就可以了。主要是引导房山良乡的市场，更安全更时尚，希望顾客能跟随着我们，往高质量、高品质水平走，这才是我们的目标。很自豪的说，我们目前没有贷款，全是自有资金，所有的门店全是盈利的。也有计划开新店，在同几个有意向的地方洽谈中。在哪里开店都无所谓，但要保证店能活，能盈利，能给员工创造更大的提升平台。
杨总：您有这么多的连锁店，有没有考虑自己去贴牌做一些产品？
陈总：事情让专业的人去做，我们做我们专业的事，心态很重要。
杨总：4月份京正孕婴展，作为一个专门开零售店，您觉得展会对您最大需求是什么？
陈总：这不单纯是我们的需求，是行业的一个需求。我们的需求是增加一些品项性，这个行业是否还有可挖掘的东西，这种产品可能就是一个新的产业，会增加产业一个新链条，如新出来的妈妈保养、体形修护，有经济能力的妈妈，就可能会消费，这本身是美容院的服务项目，现在我们也可以涉及到，如同孕婴门店从超市分支出来。这种引导行业的消费习惯，引导合理正确，我们非常欢迎。我们本身也是房山区工商联的协会成员，有些问题企业解决不了，工商联就会帮助我们解决，如我们企业要捐献，工商联帮我们联系红十字会，这就是协会的作用。我们非常理解协会的作用以及合理的地方。
杨总：我们也是希望能把这个行业的正能量做好，氛围更融洽，特别是“单独二胎”新政出台后，2014年对企业和渠道商都是非常关键的一年，也希望协会能带领行业健康发展的职能做得更好，今年有更多这样的服务工作，聚会和培训，希望大家多在一起交流。
陈总：协会能创造更多的机会，机会对每个人都是平等，能不能把握，以及能不能把握好，在于自己。也希望我们能在这个平台上，互惠合作，共同发展。
走访对象：北京爱的世界宝贝屋 总经理 陈锋贤先生
爱的世界宝贝屋总经理陈锋贤先生 协会秘书长、副秘书长及会员代表与陈总交流
2014年开年，北京孕婴童用品行业协会带着新春的祝福，再次迈开了走访企业的步伐。协会秘书长、副秘书长杨红玲女士联合两家会员代表，北京台鹏嘉业有限公司总经理韩晗先生、北京家康葆科技有限公司总经理王葆生先生，一同来到北京市房山区，拜访“爱的世界宝贝屋”孕婴童连锁店总经理陈锋贤先生。
以下为整理采访内容：（杨总为北京孕婴童用品行业协会副秘书长杨红玲女士，陈总为爱的世界宝贝屋总经理陈锋贤先生）
杨总：陈总您好，一直听闻“爱的世界宝贝屋“在房山区独树一帜，红营了多年，目前咱们店经营情况如何？
陈总：我们连锁店定位非常明确，主要以孕婴童产品的大卖场形式经营，价格实惠品种全，顾客进店后，孕婴童的产品都能购买到，这是我们经营的优势。我们开店有十多年了，为了减少运营成本，九年前在3家店的基础上，开始采用了进销存系统，系统节约了很多的流程和成本，也增强了竞争优势。目前，我们在房山区有7家店，最大一家店700多平，一万多个单品。
杨总：在您店里，有没有将服务项目增加进去？
陈总：一直有这个想法，想把摄影、游泳、产后修复、早教等服务加入进来，但这种是合作形式，想寻找一家专业的服务机构来合作，这样可以让双方省去很多时间。我们一直的理念是专业人做专业事，卖场我们专业，服务就是管理，每个细节都要用心，服务合作目前我们也在寻找中。
从左至右：杨红玲、陈锋贤、韩晗、孟宪忠、王葆生 图为：爱的世界宝贝屋孕婴童用品大卖场
杨总：卖场和服务相结合，确实是增加营业利润的一种好方法，可以相互带动。电商是发展的大趋势，有没有考虑在库存的基础上做电商。有感觉到电商的冲击吗？
陈总：08年我们就开始了做电商，也建立网络销售圈。目前还是己实体店为主，电商的经营模式与门店的经营模式很不同，我们是实际开门店的销售方式和促销方法。电商对实体店的冲击是一定的，但我们的偏差点在于，由于这个行业的特殊性，妈妈对于服装、新鲜用品方面，是很希望能接触到、有体验感的，这是母亲的天性，这些方面我们做得更到位，发挥终端店自身的优势，合理避开电商，而且实体店所产生的租金，以及是高用人单位，解决社会就业问题，它有自身存在的道理，电商取代不了。
杨总：像咱们这样的综合店，有统计过哪些品类是占比较高的品类吗？
陈总：在利润值上来讲，还是一些小产品，越小分类的产品更有利润，毛利更高。在食品方面，如保健品、概念性产品利润高些，辅食利润值低。辅食来讲，我们的需求是陈列、新产品推广，聚人气。奶粉被列为最低毛利品类，我们目前只做几个大品牌，洋奶粉和国产奶粉都是如此。
杨总：这么多产品是如何把握产品质量的？
陈总：相对来说，食品会严格些。每个新品进店前，我们会召集采购、店长、门店经理一起开会，对产品历史、制作工艺以及社会反响等进行综合考量，同时又符合公司自身规章制度，都没问题就可以。因为最近行业负面的新闻很多，作为我们在房山区相对成规模的企业来讲，信誉度和名誉度更重要，而且每年工商局都有抽检。公司采购也会严格遵循国家和公司的制度进行把关。
杨总：2013年新出的奶粉规定“谁销售谁负责”，号称史上最严的规定。那您对奶粉下一步有什么计划？
陈总：有关这方面：一，我们还是选择以药业为基础的奶粉，如惠氏、雅培等，质量相对有保证；二，我们经营十几年，从没串过奶粉货，食品上面没出现过差错，按行业规定来做事；三，品牌可以帮助我们成长，也会给企业带来危机。
杨总：国家政策未来的趋势会越来越严，您对政策的关注度，如政策解读、新政发布等，会不会感兴趣？
陈总：解读是一种比较好的方式，希望这种解读能是全面的，从客观角度做出的权威性阐述。无论是协会或组织，希望能告诉我们正确的方向，然后我们依照这个思路去走。对外的口径，不能有商业的东西，不能有误导。因为我们在这个行业从事年头都很长，也都有自已的思维方式和判断能力。误导性信息，有可能影响企业决策和发展，进而影响到顾客利益。我们唯一生存之本就是顾客，首要保证是顾客利益。
杨总：14年，协会有计划做产品资质认证以及提供检测数据，作为您，是最直接接触到消费者的，您认为哪些是缺失的，需要来提供数据参考的？
陈总：近年出现了很多有关婴儿内衣、玩具等标准，但真正落实很少。我们选择这个行业，自认为还是很有爱心，对质量有很高的要求。有看到国外及特别知名机构对婴童内衣检测标准，婴儿内衣是如何生产的，一什么材质，二如何印花，三怎么检测安全。在安全上，一油墨是否可食用，二棉质是否放心的，三生产是流水线，这些国内很多企业都可以做到。因为在检测时，甲醛不超标，产品与标牌对应，是纯棉舒适，我们都能做到。我们的理念，就是安全，每一件衣服，能否检测到，有没有针断在里面，是否真正安全，需要这方面的检测保障。
韩总：这个我有同感，我们也是做棉品的，现在执行是国际SGS认证，这种认证严格到每股线、每个扣子从哪里采购，要追溯到采购商是否有资质认证，甚至细到衣服用一股线，二股线，都有标准。
秘书长：协会其中一项职能，就是规范这个行业发展，这需要各个企业渠道商共同努力，协会也是把握大家更多的需求，开展最有效的工作，对您来说，目前最希望要了解哪方面内容，包括培训？
陈总：最关注还是电商与实体门店的结合，从2013开始，电商和实体门店有很大的冲突，双11、双12，门店销售额有明显的变动，对于毛利影响不大，但对于销售额、客流量有很大的影响。我们非常关注这方面的解决方式，也曾探讨过，一个实体店能辐射3公里，若3公里内实现24小时送货内上门，那会比电商更厉害。这是我们凭空想的一种方法，没有实证，希望培训老师，能整合出一条思路，给予实际性的操作指导。
杨总：网销，大家都不可避免，这个话题会持续讲下去。
杨总：那2014年有什么计划？
陈总：最近两年我们不会有走出去的想法，希望稳扎稳打，做好良乡就可以了。主要是引导房山良乡的市场，更安全更时尚，希望顾客能跟随着我们，往高质量、高品质水平走，这才是我们的目标。很自豪的说，我们目前没有贷款，全是自有资金，所有的门店全是盈利的。也有计划开新店，在同几个有意向的地方洽谈中。在哪里开店都无所谓，但要保证店能活，能盈利，能给员工创造更大的提升平台。
杨总：您有这么多的连锁店，有没有考虑自己去贴牌做一些产品？
陈总：事情让专业的人去做，我们做我们专业的事，心态很重要。
杨总：4月份京正孕婴展，作为一个专门开零售店，您觉得展会对您最大需求是什么？
陈总：这不单纯是我们的需求，是行业的一个需求。我们的需求是增加一些品项性，这个行业是否还有可挖掘的东西，这种产品可能就是一个新的产业，会增加产业一个新链条，如新出来的妈妈保养、体形修护，有经济能力的妈妈，就可能会消费，这本身是美容院的服务项目，现在我们也可以涉及到，如同孕婴门店从超市分支出来。这种引导行业的消费习惯，引导合理正确，我们非常欢迎。我们本身也是房山区工商联的协会成员，有些问题企业解决不了，工商联就会帮助我们解决，如我们企业要捐献，工商联帮我们联系红十字会，这就是协会的作用。我们非常理解协会的作用以及合理的地方。
杨总：我们也是希望能把这个行业的正能量做好，氛围更融洽，特别是“单独二胎”新政出台后，2014年对企业和渠道商都是非常关键的一年，也希望协会能带领行业健康发展的职能做得更好，今年有更多这样的服务工作，聚会和培训，希望大家多在一起交流。
陈总：协会能创造更多的机会，机会对每个人都是平等，能不能把握，以及能不能把握好，在于自己。也希望我们能在这个平台上，互惠合作，共同发展。
2014年1月17日
北京孕婴童用品行业协会 秘书处
