优化场景体验

　　正所谓“无场景，不体验”，成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。一直以来，大家想当然的把母婴店定义为零售业，实际上，母婴行业从业者更希望将其定义为服务行业，母婴店更是一个向母婴消费者提供一站式购物服务的交易场所。如果说，价格、种类是电商的“比较优势”，那么未来体验式消费则是线下消费的“比较优势”。在体验经济时代，企业的经营重点将从关注产品和服务到转向为顾客提供体验，而场景体验的优化也成为至关重要的一部分。

　　第一，从感官上要做到顾客所达之处尽善尽美。当下90后成为母婴消费的主流群体，她们进入门店购物，不仅仅看店内环境和产品品牌，更深层次的是感受服务，寻求体验。而门店有很多问题亟待解决，例如，商品摆放杂乱无章、没有价签、休息区难寻、WiFi普及有限、储物设施稀缺、未设育婴室、卫生间服务缺失等，这些都很可能造成消费者的体验不好，影响成交。商品是有形的，服务是无形的，而创造出来的体验是令人难忘的。

　　第二，从心理上要打造方便、快捷、一站式。这里就需要说道关联销售，所谓关联，就是推荐给顾客与之相关联的周边的商品。在门店的实际销售中，关联一旦处理不得当就很容易变成强推强卖，引发顾客厌恶，因此，关联销售的核心是自然而然地聊天，取消客户的戒备心，让她始终处于一个舒适区，对导购的话有强烈的认同感。

　　建立私域流量

　　现阶段，分享式的裂变已经席卷搜索式的主动消费，建立私域流量池、私有化顾客资产，是现在商家重点经营内容。母婴店也是如此，流量在哪儿，生意就在哪儿。如何构建属于自己门店的私域流量？如何利用私域流量为门店引流，形成转化和复购？

　　从当前市场的营销渠道与工具来看，社群无疑是私域流量的主战场，利用社群的特性，搭建出新的营销场景，完成私域流量成交模式的闭环操作。相比于公众号的“一对多”的统一输出，社群是“一对一”的点对点的链接，群主能直接跟群内用户直接沟通产生链接，因此，社群表面连接的是群主和用户，实际上连接的是商品、服务，用来满足用户的实际需求。任何时候都要清楚，社群营销绝不仅仅是建一个微信群，任由其他群成员在群里随便发广告而已。

　　此外，视频号作为微信目前首推的短视频产品，3.5亿日活用户的流量，以及基于社交关系的高用户粘性，其实更有利于母婴店的私域转换。一来是最直接的直播带货，二来可以帮助商家打造品牌形象，通过视频号来传达品牌价值，加上视频号的社交关系算法推荐，可以让更多跟我们有联系的客户看到我们的价值，增加信任度。

　　重视内容营销

　　随着90后、95后步入育龄，新一代消费者成为母婴市场的主要引擎。无论从消费习惯，还是休闲娱乐的方式，她们与上一代消费者不尽相同。大水漫灌式的投放和形式单一的硬广越来越难以触达和打动她们，投其所好、充满创意且直抵人心的内容营销越来越受青睐。

　　对于母婴店来说，需要从以下几方面入手。一是，门店商品深度种草，通过自身深入地研究商品信息，以短视频的形式呈现出门店经营者自己的见解或者是邀请KOL来做分享，以给到消费者精品的选品服务。

　　二是，持续塑造专业性，输出安全感。母婴行业不同于其他行业，特殊的消费者对于信任、情感是非常看重的。作为零售商要提供更值得可信的内容，让这些消费者能够和我们有心灵和情感上的交流，最后他愿意为这份信任买单，为这份情感买单。因此，门店在日常销售或者做分享内容时，一定要站在用户实际需求、痛点来讲，以专业性征服消费者。

　　切入社交电商

　　据北师大发布的《新青年新消费观察研究报告》显示，多数新青年希望通过精打细算买到高性价比的商品，其中，拼团模式更被推崇，有52.2%的用户在网购时会向别人推荐自己喜爱的产品。然而，拼团并不是电商专享，伴随着社交电商的爆火，让传统零售商家们也看到了借助线上社群拼团工具帮助门店获客、动销，甚至转型的新机会。

　　事实上，多数的中小型母婴店都开在社区或者是乡镇，拥有一定的客流基础，加之母婴群体的社交属性较强，粘性极高，非常适合基于门店开展拼团活动。在选品时，一定要是热销且购买频次较高的产品，然后借助一个靠谱的拼团小程序，充分利用微信朋友圈和社群，牢牢把顾客沉淀到自己手中，让老顾客裂变新顾客，从而打开更大的销售渠道，再通过线下门店的背书做信任支撑和售后服务。

　　当下整个零售行业都在变，经营母婴店的思路也需要不断转变，传统方式早已失效，需要门店经营者接受事实并积极寻求解决办法，而经营方向改变的开端，得先让思维开始转变。

来源：中国婴童网
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